Intervista sulle telecamere indossabili con DB Sicherheit

In questa intervista troverete una panoramica sull’uso delle body cam da parte della Deutsche Bahn Sicherheit, condotta dal responsabile della tecnologia mobile e CTO Security Marcus Schermann:

In che modo l’uso delle body cam ha influito sulla sicurezza del personale ferroviario e dei passeggeri? Raccogliamo statistiche sul tema “aggressioni ai dipendenti con e senza body cam”. In passato abbiamo anche condotto un sondaggio su base volontaria tra i nostri dipendenti per valutare il loro grado di soddisfazione riguardo all’uso delle body cam. I partecipanti hanno confermato che le body cam sono uno strumento efficace per la prevenzione, ovvero per la protezione dei nostri dipendenti dalle aggressioni. I dipendenti apprezzano l’uso delle body cam. Per poterle utilizzare, dobbiamo rispettare il quadro normativo vigente in materia di protezione dei dati, protezione dei dati dei dipendenti, protezione dei dati dei clienti e protezione dei dati del gruppo. Di conseguenza, non possiamo utilizzare questo strumento in tutte le stazioni o durante ogni pattugliamento dei prodotti della Deutsche Bahn AG, ma dobbiamo agire in base a una valutazione della situazione. A nostro avviso, l’effetto della body cam sui clienti o sui dipendenti della DB AG è stato considerato solo marginalmente. Ad oggi non abbiamo riscontrato alcuna reazione negativa.

Potete fornire esempi di come le body cam abbiano contribuito a disinnescare situazioni potenzialmente pericolose? Quando i nostri dipendenti indossano una body cam in una stazione ferroviaria importante, ad esempio la stazione centrale di Colonia, e si imbattono in una colluttazione tra passeggeri o clienti problematici, abbiamo un modello graduale di deescalation che applichiamo. In questa situazione, si comunica prima alla parte interessata l’uso della body cam, quindi si accende la telecamera, in modo che la persona possa vedersi sul display durante lo svolgimento dell’intervento e abbia ancora la possibilità di desistere dal proprio comportamento. Se la persona decide comunque di aggravare la situazione, il collaboratore annuncia infine l’inizio della registrazione. Fino a questo punto dell’attuazione della registrazione, abbiamo riscontrato che nella maggior parte dei casi l’autore del reato desiste dal proprio intento e si rende conto di aver oltrepassato il limite. Pertanto, abbiamo solo un numero limitato di registrazioni. Da ciò si può anche dedurre che lo strumento utilizzato è efficace: gli attacchi ai dipendenti con body cam sono infatti in calo. Lo vediamo perché, come già accennato, effettuiamo un monitoraggio che mostra le aggressioni ai “dipendenti senza body cam” e ai “dipendenti con body cam” nella stessa area di traffico. Da questo confronto si evince che i dipendenti con body cam subiscono meno aggressioni rispetto a quelli senza. Inoltre, i dipendenti che utilizzano le body cam devono registrarlo nel loro rapporto di attività, che viene anch’esso inserito nelle statistiche. ## In che modo DB Sicherheit garantisce che l’uso delle body cam sia conforme alle norme sulla protezione dei dati? Oltre al Regolamento generale sulla protezione dei dati e alla Legge federale sulla protezione dei dati, la nostra politica aziendale sulla protezione dei dati formula ulteriori requisiti. Controlliamo regolarmente i nostri sistemi e li sottoponiamo anche a audit speciali, dai cui risultati abbiamo tratto conclusioni e garantiamo così di agire sempre in conformità con la normativa sulla protezione dei dati. Il secondo punto è che non abbiamo accesso ai dati, ma solo la polizia federale, il che è un fattore decisivo, in modo da escludere il trattamento dei dati per noi. Elaboriamo i dati solo con il caricamento nel cloud tramite una connessione VPN crittografata, dopodiché i dati vengono inoltrati direttamente alla polizia federale. Inoltre, con il software e l’hardware NetCo disponiamo già di uno strumento compatibile con la protezione dei dati che soddisfa tutti i requisiti di legge in materia. L’operatore non ha accesso alla memoria, poiché i dati possono essere recuperati solo tramite il caricamento. Ogni telecamera ha inoltre un proprio identificativo memorizzato nel sistema, in modo che chiunque trovi la body cam non abbia la possibilità di accedervi. ## Esistono piani per ampliare o modificare l’uso delle body cam nella sicurezza della DB in futuro? Non posso rispondere a questa domanda con un “sì” o un “no”, ma dipende sempre dall’evoluzione della situazione. Se constatiamo che in determinati ambiti di intervento i nostri collaboratori sono oggetto di un numero crescente di aggressioni, utilizziamo le body cam come strumento di deescalation e prevenzione. Ciò significa che monitoriamo regolarmente l’evoluzione della situazione e stiamo anche rivalutando determinati ambiti di intervento. Resta da vedere quale sarà il risultato delle statistiche in relazione alla protezione dei dati. Se il risultato sarà un aggravamento della situazione, utilizzeremo le body cam nei settori appropriati, dove è opportuno e necessario, e previa consultazione con l’autorità garante della protezione dei dati e i partner interni. Il secondo punto è che non abbiamo accesso ai dati, ma solo la polizia federale, il che è un fattore decisivo, quindi escludiamo il trattamento dei dati per noi. Trattiamo i dati solo con il caricamento nel cloud tramite una connessione VPN crittografata e successivamente i dati vengono inoltrati direttamente alla polizia federale. Inoltre, con il software e l’hardware NetCo disponiamo già di uno strumento compatibile con la protezione dei dati che soddisfa tutti i requisiti di legge in materia. Chi indossa la telecamera non ha accesso alla memoria, poiché i dati possono essere recuperati solo tramite il caricamento. Ogni telecamera ha anche un proprio identificativo memorizzato nel sistema, in modo che chiunque trovi la body cam non abbia la possibilità di accedervi.  

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