Cámaras corporales en uso: transporte público
El personal de acompañamiento y de seguridad del transporte público se enfrenta cada vez más a situaciones difíciles. Para aumentar la seguridad de los empleados y resolver los conflictos de forma temprana, las cámaras corporales están cobrando cada vez más importancia.
Los objetivos del uso de cámaras corporales en el transporte público
El uso de cámaras corporales en el transporte público tiene como objetivo principal proteger al personal ferroviario y reducir la tensión en situaciones conflictivas. La NetCo Body-Cam Pro lo hace posible gracias a su pantalla frontal. La presencia visible de la cámara y el encendido de la pantalla frontal con el aviso de una posible grabación tienen un efecto disuasorio y reducen las agresiones. Al mismo tiempo, la cámara corporal documenta objetivamente lo sucedido y contribuye así a la investigación de los incidentes. Las pruebas grabadas son legalmente válidas y pueden apoyar el trabajo de las autoridades policiales.
Las cifras son claras: más de 75 000 actos violentos solo en el ferrocarril desde 2022, y la tendencia va en aumento (fuente: Bundestag alemán, 2023-2025). Para los acompañantes de tren, los pasajeros y el personal de seguridad, esto significa más riesgo, más estrés y más inseguridad. La Deutsche Bahn, por ejemplo, probó las cámaras corporales de NetCo ya en 2017 en una fase de prueba y ahora las utiliza en todo el país. Se utilizan tanto en trenes regionales como en trenes de larga distancia. Los objetivos son claros:
- Desescalar situaciones conflictivas
- Guardar los incidentes grabados como prueba
- Más seguridad para los revisores, el personal de seguridad y los viajeros.
¿Qué ventajas aportan las cámaras corporales al personal ferroviario?
El personal ferroviario informa: la cámara corporal visible con pantalla frontal actúa como un espejo psicológico. Los agresores se ven a sí mismos en ella y pueden así reflexionar sobre su comportamiento. En muchos casos, esto evita que la situación se agrave. Por lo tanto, con una cámara corporal con pantalla, la desescalada suele comenzar incluso antes de que se active la grabación. Si la situación de conflicto no se calma a pesar de que la pantalla esté encendida, suele ser útil hacer un breve anuncio («Se va a iniciar la grabación») para calmar definitivamente los ánimos.
En la práctica, la cámara corporal NetCo alcanza una tasa de desescalada de hasta el 75 % con solo activar la pantalla frontal. El resultado: menos agresiones físicas a los revisores, menos escaladas verbales y más respaldo en incidentes conflictivos en trenes, autobuses, andenes y estaciones.
De esta manera, las cámaras corporales facilitan el trabajo diario de los revisores y el personal de seguridad, ya que no solo les hacen sentir más seguros, sino que realmente lo están.
Desescalada
solo activando la pantalla
Escenarios de uso típicos en el transporte público
El uso de cámaras corporales en el transporte público es muy variado. Los escenarios típicos son situaciones en las que pueden surgir conflictos rápidamente:
- Control de billetes: discusiones verbales por billetes faltantes o no válidos.
- Eventos deportivos: grupos de aficionados de camino a los partidos o pasajeros ebrios después de grandes eventos.
- Horas punta: estrés al subir y bajar, trenes abarrotados y aglomeraciones en los andenes.
- Tráfico nocturno y durante los fines de semana: mayor potencial de agresividad debido al alcohol y a las horas tardías.
El registro de este tipo de incidentes sirve como prueba y para el análisis de futuras operaciones en el transporte público.
Percepción pública: ¿cómo reaccionan los pasajeros?
La percepción pública del uso de cámaras corporales es mayoritariamente positiva. La mayoría de los pasajeros acogen con satisfacción la protección del personal ferroviario y la mayor transparencia. Quien se comporte correctamente no tiene nada que temer. La presencia de las cámaras da a muchos una sensación de seguridad.
Es importante que las empresas de transporte informen abiertamente sobre su uso. La cámara corporal NetCo disipa las dudas, ya que es la única cámara corporal fabricada en Alemania. Esto garantiza los estándares alemanes de protección de datos: almacenamiento en servidores alemanes, cifrado de extremo a extremo, conceptos de derechos de roles y plazos de eliminación.
Desescalada con la cámara corporal: opiniones de pasajeros y revisores
„Seitdem ich die Kamera habe, ist es ein himmelweiter Unterschied... Der Respekt ist mit Kamera deutlich höher als ohne."
– M. Wilk, acompañante de tren –
«No solo tengo mis propios ojos, aquí hay alguien más mirando. Y en caso de duda... se puede recurrir al material gráfico».
– Andreas Bialas, revisor de tren –
«Aquí también me graban con cámaras de vigilancia. Por eso no creo que eso suponga una gran diferencia».
– Tram Nguyen, pasajero –
¿Por qué EVG apoya el uso de cámaras corporales?
El sindicato EVG (Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft) apoya claramente el uso de cámaras corporales en el transporte ferroviario. El grupo central de transporte local, junto con el comité de empresa general de DB Regio, ha luchado por su introducción. Con éxito: las cámaras corporales ya se utilizan oficialmente. Según una encuesta de EVG, el 88 % de los empleados está a favor de esta tecnología.
La posición del sindicato es clara: «En las regiones en las que ya se utilizan cámaras corporales, se ha producido un fuerte descenso de las agresiones. Esto demuestra que las cámaras corporales cumplen su objetivo de garantizar la seguridad en la vía pública».
Este apoyo sindical demuestra que las cámaras corporales no se consideran un instrumento de vigilancia, sino una medida de protección para los empleados.
NetCo Body-Cam Pro: tecnología que aporta beneficios
Las cámaras corporales de NetCo se han desarrollado según el principio «la utilidad antes que la tecnología». Para que tenga menos papeleo, imágenes claras de la situación y pruebas concluyentes.
Protección de datos y seguridad jurídica
La protección de datos desempeña un papel fundamental en el uso de cámaras corporales. NetCo Suite garantiza la grabación, gestión y archivo de todas las grabaciones de conformidad con el RGPD.
El cifrado comienza durante la grabación, no solo durante la carga. Cada fotograma contiene un sello de identificación con el número de serie, la fecha, la hora y la identificación del usuario. Esto hace que todas las grabaciones sean a prueba de manipulaciones y admisibles en los tribunales.
Un concepto de derechos basado en roles garantiza que solo las personas autorizadas puedan acceder a las grabaciones. Las rutinas de eliminación automática con plazos de conservación definibles garantizan la eliminación de datos conforme al RGPD. Los registros de actividad completos documentan cada acceso para auditorías y revisiones internas. De este modo, se garantiza la conservación completa de las pruebas, desde su uso hasta su archivo.
La ubicación del servidor, el desarrollo y el soporte técnico desde Alemania le garantizan un control total sobre sus datos.
Todo sobre NetCo SuiteGuía sobre cámaras corporales en el transporte público: experiencia práctica en lugar de teoría.
Para que esté perfectamente preparado, NetCo ha elaborado una guía práctica sobre cámaras corporales dedicada a la desescalada y la protección de datos. Para recibirla, solo tiene que suscribirse a nuestro boletín informativo gratuito. Esto es lo que encontrará en el boletín:
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La forma más sencilla de utilizarlo
Con la cámara corporal NetCo, usted apuesta por:
- Señales de estado claras mediante retroalimentación táctil, acústica y óptica.
- Batería de larga duración para más de un turno sin necesidad de recargar.
- Concepto de manejo sencillo gracias al botón grande y la respuesta perceptible.
- Persona de contacto alemana con asistencia técnica a su disposición en todo momento.
- Seguridad de los datos gracias al cifrado de extremo a extremo, las firmas, el almacenamiento a prueba de manipulaciones y la ubicación del servidor en Alemania.
- Claridad de procesos mediante un concepto de roles y derechos, registro a prueba de revisiones y reglas de eliminación definidas, desde la grabación hasta el archivo.
- Integración y formación para una rápida introducción en los procesos operativos.
- Guías y material informativo sobre todos los temas relacionados con NetCo Body-Cam Pro.